「広島市消費生活センター」では架空請求や悪質商法などの消費トラブルに関する相談を受け付けている。しかし近年、SNSの利用増加に伴い電話での相談が利用されにくい傾向にある。そこで、消費者庁と連携し広島市民を対象に無料通信アプリ「LINE」を活用した相談受付を試験的に始めた。消費者が気軽に相談できるツールとして利用できることから、相談体制の強化につながることが見込まれている。